Customer Support Agent

Wij zijn op zoek naar collega’s met een passie voor klantcontact en reizen. Als Customer Support Agent moet je snel schakelen wanneer zich uitdagende problemen voordoen. Je werkt namelijk op onze Customer Support afdeling, dit is ons noodnummer waar klanten 7op7 naar kunnen bellen. Jij helpt namelijk onze klanten waarbij er iets niet helemaal goed is verlopen, je zoekt meteen naar een oplossing om zo de klant weer helemaal happy te maken. Topsport dus!

OVER DE FUNCTIE

Je informeert de reiziger rustig en volledig over de wijzigingen;

Je werkt in een flexibel uurrooster tussen 06h00 en 22h00 ;

Je bent het eerste aanspreekpunt via het noodnummer;

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;

Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de reiziger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen;

Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust;

Je hebt een vlotte pen en geeft antwoord op berichten via Facebook, Twitter, Instagram,…

OVER JOU

Je hebt inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de reiziger goed op waarde inschatten;

Je bent stressbestendig en kan werken onder druk. Je deinst niet terug voor crisissituaties en durft snel beslissingen nemen als de nood hoog is;

Je hebt relevante werkervaring binnen de toeristische sector;

Je bent flexibel en werkt in shiften die ook weekendwerk omvatten, je rooster ken je uiteraard zeker een maand op voorhand;

Je beheerst vlot Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk.

OVER ONS AANBOD

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;

Mogelijkheid tot eventueel telewerk;

Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;

Personeelsvoordelen op reizen;

Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA .